Nors socialiniai tinklai jau seniai tapo vienu pagrindinių komunikacijos kanalų, leidžiančių verslui iš arti pažinti savo klientų ratą, šią ypač vertingą galimybę išnaudoja tikrai ne visi. Verslo profilio vystymas neretai pasibaigia paskelbus vos kelis įrašus, taigi potencialiems klientams ieškantiems informacijos būtent socialiniuose tinkluose gali susidaryti klaidingas įspūdis, kad įmonė nustojo vykdyti veiklą.

Socialinių tinklų platformose žmonės praleidžia itin daug laiko, todėl bendravimas juose yra suvokiamas kaip savaime suprantamas dalykas. Didelis šansas, kad preke ar paslauga nusivylęs klientas pirmiausia į įmonę kreipsis būtent per jos verslo profilį, o nesulaukus atsakymo, jame paliks neigiamą atsiliepimą, kuris bus viešai matomas ir kitiems potencialiems klientams. Norint išvengti antireklamos ir siekiant sukurti patikimos bei inovatyvios įmonės įvaizdį būtina operatyviai atsakyti į klientų teikiamas užklausas, komentarus ir atsiliepimus. Aktyvi komunikacija su klientais ne tik sustiprins nuoširdų ryšį, bet ir padės suburti ištikimą jūsų prekės ženklui bendruomenę.